FAQ
Wo werden eure Kleidungsstücke hergestellt?
Mabookids ist ein kleines Familienunternehmen aus Deutschland. Bis auf unsere Strick Kollektion welche in einer ausgewählten kleinen Manufaktur in Portugal gefertigt wird, stellen wir jedes einzelne Teil mit viel Liebe und von Hand in unseren eigenen vier Wänden her.
Bestellaschluss und Referenznummer für deine Zahlung
Bei Bestellabchluss wird Dir eine vierstellige Bestellnummer angezeigt (beginnend mit # und vierstellig - bspw. #1234) es ist zwingend notwendig diese Referenz bei deiner Bezahlung anzugeben. Ansonsten kann kein automatischer Abgleich deiner Bestellung und Zahlung in unserem System erfolgen und im Zweifel wird deine Bestellung nicht erkannt und bei der nächsten Buchführung aufgrund fehlender Zuordnung storniert.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Als kleines Familienunternehmen und Handmadelabel stellen wir alle Kleidungsstücke erst nach Auftrag und von Hand her. Für die Fertigung deiner Bestellung benötigen wir zwischen 10-21 Arbeitstage (Mo - Fr - ausgenommen Wochenenden und Feiertage + Versand).
Bekomme ich eine Zahlungseingangsbestätigung?
Eine Zahlungseingangsbestätigung erhältst du bei uns nicht. Selbstverständlich können wir auf Anfrage nachsehen und Dir deinen Zahlungseingang bestätigen.
Du erhältst eine automatische Zahlungserinnerung, sollte diese nach einer Frist von 7-10 Tagen noch ausstehend sein. Ohne Nachricht kannst du davon ausgehen, dass deine Überweisung bei uns angekommen ist und wir deine Bestellung innerhalb der Fristen (siehe Punkt - wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?) bearbeiten und versenden.
Mit welchen Versanddienstleister arbeitet ihr zusammen?
Wir arbeiten grundsätzlich mit der DPD Deutschland GmbH zusammen.
Sobald dein Paket von DPD abgeholt worden ist, erhältst du automatisch ein Tracking zur Sendungsverfolgung per Mail zugesendet.
National benötigt DPD ab der Übernahme deines Pakets ca. 2-4 Tage für die Zustellung. Im Tracking kannst du dein Paket Live verfolgen und auch steuern (bspw. eine Abstellgenehmigung, oder eine Umverfügung in einen Paketshop bzw. Nachbarn erteilen...)
Für nicht EU-Länder kann der Dienstleister je nach Laufzeit und Versandkosten variieren. Bitte beachte, dass im Falle von nicht EU-Ländern und bestimmten Einfuhrgrenzen zusätzliche Zollgebühren anfallen können. Diese sind ausschließlich vom Käufer zu tragen.
Verschiedene Bearbeitungszeiten - Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bei einer Bestellung mit mehreren Teilen die verschiedene Bearbeitungszeiten haben, gilt automatisch immer die längste Bearbeitungszeit von 18 - 21 Werktage ab Zahlungseingang.
Woher stammen die Stoffe?
Unsere Stoffe werden von uns mit großer Sorgfalt ausgewählt und ausschließlich bei Zertifizierten Händlern in der EU bezogen.
Ein Großteil unserer Stoffe lassen wir bereits extra nach unseren Wünschen in Portugal produzieren. Es ist geplant langfristig nur noch selbst zu produzieren, dafür fehlt es derzeit aber noch an geeigneter Lagerfläche.
Unsere Printstoffe sind alle selbst designt und werden ebenfalls bei einem zertifizierten Partner in der EU bedruckt. Bei den Stoffen handelt es sich um BIO Stoffe und die Farben sind auf natürlicher Basis hergestellt und speziell für Kinderhaut sehr verträglich.
Wie fällt eure Kleidung aus?
Unsere Kleidung fällt in der Regel größengerecht aus.
Bitte berücksichtige bei deiner Bestellung immer die angegebene Bearbeitungszeit für deine Größenwahl.
Ein Sizeguide ist als Orientierungshilfe auf unserer Webseite hinterlegt. Schau gerne hier mal vorbei.
Solltest du fragen haben, schickst du uns gerne eine E-Mail.
Versand in die Schweiz möglich?
Der Versand in die Schweiz ist ausschließlich über externe Dienstleister (bspw. die Plattform MeinEinkauf) möglich. Diese Anbieter übernehmen für dich gegen eine Gebühr, den Weiterversand in die Schweiz inklusive Verzollung und Versteuerung.
Kann ich einen Artikel auch retournieren?
Gerne kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung ungetragene und ungewaschene/behandelte Artikel mit Etikett in Originalverpackung an uns zurücksenden. Näheres hierzu unter Widerrufsbelehrung und den AGB - Abschnitt 12. Retoure / Umtausch.
Grundsätzlich möchten wir aber darum bitten nur Kleidungsstücke zu bestellen, die auch behalten werden (keine Auswahlbestellungen). Bei Fragen zu den Größen etc. stehen wir gerne zur Verfügung und helfen beratend weiter.